Мы используем Реформал.ру:   Войти

Оптовый портал ООО "Магистраль-НН"

« все идеи проекта

1

0
1

Некорректная работа портала.

Здравствуйте, столкнулась недавно с такой проблемой: 29 сентября утром покупатель сделал заказ на позицию Труба приемная Г-31105 (заменитель катализатора) скажу сразу, что делаю заявки на портале в Автомаг-онлайн, так удобнее видеть что у тебя уже есть в корзине. Так вот, я отправляю заказ на резерв, мне подтверждают что будет через 2 дня. Через пару часов покупатель делает отказ от заказа и я пытаюсь также отказаться, но у меня ничего не выходит, т.к в графе "Состояние" стоит статус "Заказан у поставщика" и подменю "отменить заказ" не открывается. Связавшись с менеджером, мне пояснили что этот товар пойдет транзитом и отказаться от него невозможно и при следующих заказах смотрите внимательно нужен вам товар или нет, претензий к менеджеру нет,но извините, эта информация никак не описана в Автомаг-онлайн, а есть только, на главной странице, когда там делаешь заказы. Получается Вы вводите в заблуждение, обязывая своих клиентов однозначно брать товар, без возможности корректировки. Просмотрев историю своих заказов, я увидела еще несколько позиций, которые неизвестно когда привезут,и отказаться по ним нельзя, а у меня уже давно поступил от Вас же альтернативный товар и некоторые из тех позиций (коврик в багажник 2111) мне уже не нужны. прошу решить мою проблему и сообщить мне. А также предлагаю Вам каким-то образом пометить в Автомаге-онлайн позиции по которым отказ не возможен. Спасибо.

Статус идеи: выполнено

Ответ администраторов сайта

Здравствуйте Анна!

Мы искренне сожалеем, что недостаточно полно проинформировали Вас об условиях поставки товара.

Хотели бы пояснить, что при оформлении заказа на товар со сроком поставки, к примеру, 2 дня (или на любой товар, которого нет в наличии), товар не "резервируется", а компания Магистраль-НН заказывает эту позицию у стороннего поставщика специально под этот конкретный заказ. Именно по этой причине отказ от таких позиций невозможен.

Мы учли Ваши пожелания по дополнительному информированию об условиях поставки товара и реализовали уведомление о наличии таких позиций в оформляемом заказе Корректировка заказа возможна до нажатия кнопки "Подтвердить заказ".

С уважением,
администрация портала Магистраль-НН

Комментарии

У идеи нет комментариев

Оставить комментарий

Copyright © 2019 Reformal Media Group. All Rights Reserved. • Используется система обратной связи Реформал.ру | Политика конфиденциальности