Оптовый портал ООО "Магистраль-НН"

Здравствуйте!
С 15 сентября 2014 года введена новая процедура возврата брака через торговых представителей.
Данная мера должна существенно упростить ситуацию по возвратам.

Здравствуйте, Елена!
Напишите, пожалуйста, номер реализации или оставьте Ваши контактные данные.

Функционал реализован!

Михаил, здравствуйте!

Хотелось бы поблагодарить Вас за обратную связь (отзыв), это очень важно для нас при работе над повышением уровня качества продукции!

По существу Вашей претензии ответим по пунктам:

1) "Цилиндры тормоза и сцепления"
Цилиндров тормоза и сцепления Riginal за период с 2013 г. и по сегодняшний день в Ваш адрес было поставлено 202 штуки, за этот же период Вы вернули всего 4. В целом доля возвращённых цилиндров, от общего объёма произведённых, не превышает 0,1%, что является допустимой нормой для производителей, выпускающих автокомпоненты на вторичный рынок.

2) "Синхронизатор"
В настоящее время проводится экспертиза рекламационной детали, в установленные сроки предоставим ответ на заявленную претензию.

3) "Тяга рулевая"
За время производства данной детали (с 2009 г.) заявленный Вами дефект «вылет стопорного кольца и крышки буфера пальца рулевого шарнира», проявился впервые. Остатки комплектующих незавершенного производства будут подвержены 100%-му контролю. Готовы компенсировать понесённые убытки в размере стоимости ремонта тяги и стоимости тяги.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

С уважением,
Кирилл Усов,
Бренд – менеджер «Riginal»,
email: mail@riginal.ru

Здравствуйте!

Для актуализации цен в программе Автомаг 3.0 нужно произвести обновление каталога (предлагается при запуске программы или через Меню -> Обновление -> Загрузить обновление через Интернет).

В Автомаге On-Line (http://www.magistral-nn.ru/automag/) можно в выбрать фильтрацию по Бренду (ввести "ВАЗ" в фильтре по столбцу "Бренд") и вводить нужное название в столбец "Наименование". Либо указывать принадлежность детали сразу в поисковом запросе, например "диск торм ваз 2110".


Также можно найти нужную деталь через каталог "Автодилер", выбрав марку, модель и интересующий узел.

В планах разработки стоит создание на портале рубрикатора по маркам и моделям.

Спасибо за замечание!
Постоянно работаем над улучшением качества работы склада, но иногда случаются "накладки" из-за человеческого фактора.
Как выясним номер вашей реализации - сможем принять более конкретные меры.

Сделано!
Строки подсвечиваются другим цветом.

Илья, здравствуйте! Произошло досадное недоразумение, за которое приносим наши искренние извинения.

Для исключения влияния человеческого фактора на процесс выписки товаров очень рекомендуем делать заказы online c портала magistral-nn.ru

Спасибо за Ваше обращение! По предоставленной информации проведена служебная проверка, в работу отдела логистики внесены необходимые корректировки.

Свертывание реализовано. Можно сворачивать/разворачивать левую область каталогов.

Валентина Васильевна, здравствуйте!

Обычно данные о времени заявки даются с запасом, чтобы можно было гарантированно успеть на маршрут.

Пришлите, пожалуйста, подробное описание проблемы в нашу службу поддержки - посмотрим более детально.

С уважением,
администрация портала magistral-nn.ru

Здравствуйте Анна!

Мы искренне сожалеем, что недостаточно полно проинформировали Вас об условиях поставки товара.

Хотели бы пояснить, что при оформлении заказа на товар со сроком поставки, к примеру, 2 дня (или на любой товар, которого нет в наличии), товар не "резервируется", а компания Магистраль-НН заказывает эту позицию у стороннего поставщика специально под этот конкретный заказ. Именно по этой причине отказ от таких позиций невозможен.

Мы учли Ваши пожелания по дополнительному информированию об условиях поставки товара и реализовали уведомление о наличии таких позиций в оформляемом заказе Корректировка заказа возможна до нажатия кнопки "Подтвердить заказ".

С уважением,
администрация портала Магистраль-НН